Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de solicitud
Cuentas con un máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar cualquier aclaración, cambio o devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- No presentar suciedad, daño o desgaste
- Incluir todas sus etiquetas originales
- Contar con su empaque original en perfecto estado
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
- Artículos que no cumplan con las condiciones mencionadas
Si tienes dudas sobre un producto en específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar una devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Proceso de solicitud
Para iniciar cualquier aclaración o devolución, envía un correo a:
marco.castillo@weem-health.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos el producto. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en tu método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera.
Consideraciones
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, en caso de aplicar
- CRONOS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política